مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي: طريقة إنشائها وأهميتها وتحدياتها

تضع جميع المنظمات مجموعة من الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى، والتي تسعى لتحقيقها من خلال مختلف أعمالها، وتُعد مؤشرات قياس الأداء من الوسائل التي تستعين بها كل منظمة لتحديد مدى نجاحها أو فشلها في تحقيق تلك الأهداف، وما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومن أنواع مؤشرات الأداء تلك المُخصصة لقياس الأداء الاستراتيجي، وفي سطور هذا المقال نوضح تعريف مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي وأبرزها وأهميتها وطريقة عملها، وأهم التحديات التي تواجهها مع الحلول.

مؤشرات التخطيط الاستراتيجي:

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية كأدوات أساسية في تتبع وتحليل التخطيط الاستراتيجي، ومن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم التخطيط الاستراتيجي ما يلي:

1- نمو الإيرادات

من خلال نمو الإيرادات، يمكن قياس الأداء المالي للمنظمة، وهو من العناصر الأساسية لإكمال التخطيط الاستراتيجي للمنظمة من حيث الميزانية وتخصيص الموارد وتحديد أولويات المنتجات وتدفقات الإيرادات التي تعمل بشكل جيد.

وتتأثر عملية صنع القرار بهذا المؤشر، من خلال إظهار كيفية تأثير استراتيجية المنظمة على نتيجتها النهائية، وبالتالي تعطي الأولوية للمبادرات التي تعمل وتزيد من فعالية التخطيط الاستراتيجي.

2- قيمة عمر العميل

يقيس هذا المؤشر القيمة طويلة الأجل التي يجلبها كل عميل إلى المنظمة، وبالتالي فإن تتبعه يمكَن المنظمة من تحديد استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية، واختيار أفضل الطرق للحفاظ على سعادة العملاء.

3- حصة السوق

يساعد مؤشر حصة السوق على تقييم القدرة التنافسية للمنظمة في الصناعة، ومن ثم تحديد مدى قدرة المنظمة على السيطرة على السوق المستهدف، كما أن تتبع هذا المؤشر يصقل من التخطيط الاستراتيجي، وذلك من خلال اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن توسع السوق، والمغامرة في أسواق جديدة، وتطوير منتجات جديدة.

4- رضا الموظفين

يتيح مؤشر رضا الموظفين تعزيز تخطيط الموارد البشرية والتطوير التنظيمي، ويتوافق التخطيط الاستراتيجي لهذا المؤشر مع الهدف الاستراتيجي للاحتفاظ بالمواهب، ويحافظ على ثقافة تنظيمية قوية.

5- عائد الاستثمار

يساعد تتبع عائد الاستثمار على تقييم كفاءة وربحية الاستثمارات، واستخدام هذا التقييم في التخطيط الاستراتيجي يمكّن الشركة من إعطاء الأولوية للمشاريع أو المبادرات التي تحقق المزيد من العوائد.

اقرأ أكثر: إدارة الموارد البشرية.

مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي:

تُعرف مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي بأنها مقاييس الأداء الرئيسية القابلة للقياس والتي تُستخدم في تتبع التقدم المحرز نحو أهداف استراتيجية طويل الأجل، وهي الأهداف التي يضعها كبار الموظفين في المنظمة أو العمل بناءً على الرؤية الحالية للأعمال.

وترتبط مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي بعدة عوامل أبرزها الوضع المالي وإمكانات المؤسسة ومواردها الداخلية.

وتساعد تلك المؤشرات على تتبع وتقييم تقدم الشركة، وتحديد الفجوات والفرص، وتوصيل عرض القيمة الخاص بها إلى أصحاب المصلحة.

ومن أمثلة تلك المؤشرات ما يلي:

1- معدل الاحتفاظ بالعملاء

يشير هذا المؤشر إلى النسبة المئوية للعملاء المحتفظ بهم بين فترة تقييم وأخرى، وانخفاض هذا المعدل  إلى ما دون المستويات المثالية بين شهر والتالي، يفرض على المنظمة تعديل استراتيجياتها للحفاظ على عملائها وجذب آخرين جدد.

2- رأس المال المُتداول

يشير رأس المال المُتداول إلى النقد الذي يمكن الوصول إليه بسهولة، ويشمل الاستثمارات قصيرة الأجل والنقد والقروض والمصروفات المستحقة وغير ذلك، وهذا المؤشر يعبر عن الوضع المالي للمنظمة.

وفي حال ضعف هذا المؤشر؛ ينبغي على المنظمة إجراء تعديلات على استراتيجياتها، لحل أي مشكلة في المجالات المالية المذكورة.

3- هامش الربح

مؤشر هامش الربح هو درجة تحقيق المنظمة الأرباح والتي تمثل الجزء من عائدات المبيعات، ومن خلال هذا المؤشر يتم تقييم أداء المنظمة على مدى فترات زمنية مختلفة أو مقارنتها بالمنافسين.

ويتعين على المنظمة تعديل استراتيجياتها فيما يخص أنشطتها الاقتصادية، في حال انخفاض هامش الربح الخاص بها.

4- إجمالي الإيرادات

يشير مؤشر إجمالي الإيرادات إلى الأموال المتولدة من العمليات التجارية العادية، والتي تُطرح منها التكاليف لتحديد صافي الدخل، ومن خلاله يتم تقييم مدى كفاءة الشركة في جمع الإيرادات، وبالتالي فإن انخفاضه يفرض تعديل استراتيجيات المنظمة في أنشطتها التجارية.

5- توصية العملاء

يعبر هذا المؤشر عن عدد العملاء الذين يرغبون في التوصية بمنتجات أو خدمات المنظمة للآخرين، ويتم حسابه من خلال طرح عدد المروجين لتلك المنتجات من عدد المنتقدين، وانخفاض هذا المؤشر دليل على ضرورة تغيير استراتيجيات المنظمة لتحسين منتجاتها وخدماتها.

نماذج مؤشرات قياس الأداء Excel:

إليكم فيما يلي بعض نماذج مؤشرات قياس الأداء الرئيسية بصيغة Excel:

نموذج التطوير والعمليات

تصمم الشركات قوالب في مجال تطوير العمليات DevOps، لأنه أحد التقنيات الناشئة في صناعة تكنولوجيا المعلومات الحالية، وعند تطبيق أو تطوير أي موقع ويب؛ لا بد من الاستعانة بفريق يعمل على العمليات مثل التطوير والاختبار، ويشتمل هذا النموذج على مؤشرات قياس الأداء وهي:

• تعقب الإصدار.
• ميزة الاستثمار.
• المشكلات التي تم حلها.
• المهام قيد التنفيذ.

يمكنك الحصول على نموذج التطوير والعمليات.

نموذج مقاييس المنتج

يشتمل هذا النموذج على مجموعة من المقاييس المهمة مثل أداء المنتج، تفصيل الإيرادات، إيرادات المنتج لكل عنصر، وتتمثل مؤشرات قياس الأداء الرئيسية به فيما يلي:

• إيرادات المنتج الشهرية.
• عائدات المنتج السنوية.
• توزيع الإيرادات عبر العناصر.
• الأرباح أو الخسائر.
• وقت التسويق.

يمكنك الحصول على نموذج مقاييس المنتج.

نموذج سلسلة التوريد

يساعد هذا النموذج على إدارة تدفق السلع والخدمات والمواد الخام المطلوبة والمخزون، بشكل فعال، وتتمثل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتضمنها نموذج سلسلة التوريد فيما يلي:

• المخزون الشهري.
• المخزون السنوي.
• توزيع المخزون الفردي.
• نطاق تسليم المنتجات القائمة.
• نطاق تسليم المنتجات الجديدة.
• الأرباح أو الخسائر.

يمكنك الحصول على نموذج سلسلة التوريد.

تعريف الأداء الاستراتيجي:

يشير مصطلح الأداء الاستراتيجي إلى نتائج الأنشطة التي تقوم بها المنظمة، ويُعد معيارًا لكيفية استفادتها من مواردها البشرية والمادية، ومدى مساهمة المديرين في تحقيق أهداف المنظمة من خلال القيام بأدوارهم واستجابتهم السريعة للتغيرات المفاجئة.

وعند إدارة الأداء الاستراتيجي، تتبع المنظمة نهجًا يساعدها على تطبيق استراتيجيتها في جميع أنحائها، لضمان تحقيق جميع أهدافها، كما أن هذه الإدارة تنطوي على وضع توقعات ومبادئ توجيهية واضحة للمساعدة في ضمان توافق الموظفين مع أهدافهم وقدرتهم على العمل بكفاءة من أجل تحقيقها.

طريقة عمل مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي:

هناك مجموعة من الخطوات التي يتعين على الشركة القيام بها عند إنشاء مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي، وهي كما يلي:

1- تحديد الاستراتيجية

في البداية، لا بد من تحديد استراتيجية واضحة تحدد أهداف الشركة واتجاهاتها وأولوياتها، استنادًا إلى إلى تحليل شامل للبيئة الداخلية والخارجية، ونقاط القوة والضعف، والفرص والتهديدات، وتوقعات أصحاب المصلحة.

وعند تحديد الاستراتيجية؛ يجب التأكد من أنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا.

2- اختيار مؤشرات أداء ذات صلة

بعد تحديد الاستراتيجية؛ تأتي خطوة اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والتي ستساعد على مراقبة وقياس الأداء، ولا بد من توافق تلك المؤشرات مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، وأن تعكس عوامل النجاح الحاسمة لها.

ويجب أن تكون مؤشرات الأداء تلك ذات صلة بصناعة الشركة وجمهورها وسوقها وأن توفر رؤى ذات مغزى وقابلة للتنفيذ.

3- تحديد الأهداف والمعايير

بعد ذلك، يجب تحديد أهداف ومعايير واقعية وصعبة تحفز الموظفين في الشركة على تحقيق أهدافها، تلك الأهداف التي تستند إلى البيانات والأدلة، وتعكس مستويات الأداء الحالية والمرغوبة.

وعند وضع الأهداف والمعايير، يجب أن تكون مرنة وقابلة للتكيف، ويمكن إجراء تعديلات بها خلال مراحل النمو.

4- جمع البيانات وتحليلها

بعد ذلك يتم جمع وتحليل البيانات التي ستظهر نتائج الشركة ومدى تقدمها، ولا بد من مراعاة الدقة والموثوقية في تلك البيانات، وتعدد مصادر جمعها، مع ضرورة أن تكون ذات صلة ومتسقة وقابلة للمقارنة وأن تتبع نفس المعايير.

وحتى تتم عملية تحليل البيانات بطريقة صحيحة؛ لا بد من استخدام الأدوات والتقنيات المناسبة، مثل الجداول والرسوم البيانية ولوحات القيادة.

5- إبلاغ أصحاب المصلحة بمؤشرات الأداء الاستراتيجي

بعد ذلك، تقوم الشركة بمشاركة أصحاب المصلحة من العملاء والموظفين والشركاء والمنظمين والمستثمرين مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي، من أجل ضمان الفهم المشترك لأدوارها في تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

ويتعين على الشركة أيضًا إبلاغ أصحاب المصلحة عن النتائج، وتوصيلها بطريقة واضحة وموجزة، وأن تسلط الضوء من خلالها على الإنجازات والتحديات.

أهمية مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي:

تتمثل أهمية مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي فيما يلي:

1- تحدد كيفية عمل المنظمة

تساعد تلك المؤشرات على قياس الأداء العام للمنظمة، إذ توفر فكرة عامة عن كيفية نمو المنظمة وتحقيق الأهداف المحددة، كما تنبه إلى المشكلات المُحتملة، وتحدد المشكلات الأقل وضوحًا حتى يتم إصلاحها قبل تفاقمها وتحولها إلى مشكلات رئيسية.

2- تساعد على تحقيق الأهداف طويلة المدى

من خلال تلك المؤشرات، يمكن تقسيم الأهداف طويلة المدى للمنظمة إلى خطوات قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ، وهو ما يساعد على تحقيقها دون عوائق.

3- التوجيه الصحيح للموارد

من أبرز أهداف مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي، إلقاء الضوء على الأعمال والأنشطة التي لا جدوى منها، والتوقف عن استثمار الوقت والمال فيها، وإعادة توجيه الموارد إلى الأنشطة المفيدة بالفعل.

4-  تحديد الإيجابيات في استراتيجية العمل

تساعد مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي على تحديد الإيجابيات في استراتيجية العمل، وتوفر معلومات يمكن استخدامها في العثور على فرص مُربحة.

5- تسليط الضوء على المشكلات

تنبه مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي إلى بعض نقاط الضعف في الأعمال مثل انخفاض المبيعات وسوء أداء فريق المبيعات، نظرًا لأنها بيانات كمية لا تكذب، وعند تحديد تلك السلبيات يمكن اتخاذ إجراءات لمعالجتها.

6- تساعد على تحسين العمليات

تساعد تلك المؤشرات على تسليط الضوء على المبادرات التي لا تعمل، ومن ثم تركها والتركيز على المبادرات التي تعمل للاستفادة منها.

7- تساعد على تتبع أداء الموظفين

تُستخدم تلك المؤشرات في توضيح مدى تأثير الموظفين على النتيجة النهائية، لأنها توفر بيانات خاصة بالموظفين الذين يؤدون أداءً جيدًا، والآخرين الذين يحتاجون إلى المزيد من الدعم.

تحديات مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي والحلول:

هناك ثلاثة تحديات أساسية تواجه مؤشرات قياس الأداء الرئيسية بشكل عام وهي:

1- صعوبة اختيار المؤشر

يؤدي كثرة أعداد مؤشرات الأداء الرئيسية، وتشابه بعضها في تكوينها، إلى عدم القدرة على تحديد الفرق بينها، وصعوبة اختيار المؤشر المناسب، وبالتالي يصبح هذا الاختيار هو المشكلة.

ولحل هذه المشكلة، لا بد من تقييم أهداف المنظمة بعناية، ووضع مؤشرات أداء رئيسية محددة بناءً على تلك الأهداف.

2- عدم دقة البيانات

تؤدي عدم القدرة على قياس مؤشر الأداء الرئيسي بعد اختياره إلى عدم دقة البيانات التي يوفرها أو توفيره بيانات قديمة. ويمكن حل هذه المشكلة من خلال أتمتة جمع البيانات ودمجها، بالإضافة إلى تبسيط عملية الاستلام، حتى يمكن التأكد من دقة البيانات المُستخدمة في قياس الأداء.

3- عدم وجود تواصل

يؤدي نقص التواصل بين الموظفين وإدارة المنظمة إلى عدم التزام الموظفين بمؤشرات الأداء الرئيسية التي تضعها المنظمة أو تجاهلها تمامًا أو عدم معرفتهم سبب حاجتهم إلى استخدامها. ويكمن حل هذه المشكلة في التواصل الفعال الذي يوضح كيفية تأثير تلك المعايير على المنظمة ككل.

تقدم منصة بكه التعليمة عددًا من الدورات التدريبية المُعتمدة في إدارة الأعمال ومنها:

• دورة إدارة المشاريع الاحترافية PMP.
• شهادة PRINCE2 .
• دورة إدارة المشاريع أجايل برنس 2.
• دورة محترف إدارة البرامج PgMP.

استعرضنا في هذا المقال مؤشرات التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي وخطوات إنشائها وأهميتها، والتحديات التي تواجهها وكيفية حلها.