شهادات ITIL ومستوياتها - مسار دورات أيتل ITIL

تعتبر مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الإطار العالمي الرائد لإدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. وهذا النظام هو نموذج دورة حياة خدمية يحدد الإجراءات والأنشطة الدقيقة التي يتعين اتباعها أثناء تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطويرها وإنجازها وصيانتها.

ما هي مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)؟

تعتبر مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) هي المعيار في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع، وتوفر إرشادات أساسية حول كيف يمكن للمؤسسات وموظفيها استخدام تكنولوجيا المعلومات لتمكين التغيير والتطوير والتحول وتحقيق كفاءة أفضل على صعيد القطاعات المختلفة في المؤسسة.

مكتبة تكنولوجيا المعلومات هي عبارة عن مصدر يقدم إطارًا لأفضل الممارسات التي يتم العمل بها لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم تطوير مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) من قبل وكالات الكمبيوتر والاتصالات المركزية البريطانية. ومنذ ذلك الوقت تم تحسينها وإجراء عدة مراجعات عليها حتى أصبحت تضم خمسة كتب حاليًا.

تغطي كلٌ من هذه الكتب عمليات ومراحل دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات، وتوفر نهجًا تدريجيًا لإدارة خدمات المعلوماتية. والهدف من هذه الكتب هو مساعدة المؤسسات على التحكم بعملياتها المختلفة بشكل أفضل. ويمكّن تطبيق (ITIL) الشركات من إنشاء بيئة تكنولوجيا معلومات تعزز النمو والتوسع والتغيير.

أهمية شهادات ITIL:

تتمثل أهمية شهادات ITIL في أنها تعتبر أهم الشهادات المعتمدة والضرورية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ومن أهميتها أنها توفر نهجًا نموذجيًا لإطار العمل المتعارف عليه دوليًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى مجموعة من الوثائق المعتمدة التي تركز على أفضل الممارسات وعناصرها على درجات مختلفة من التعقيد والتفصيل. 

تمثل دورات أيتل ITIL هيكلًا متدرجًا يوفر للمتقدمين المرونة فيما يتعلق بالعديد من تخصصات ومجالات ITIL، إضافة إلى منحهم خيار تركيز دراستهم على مجالات الاهتمام الهامة بالنسبة إليهم. 

دليل شهادات ITIL 

تستفيد ITIL® 4 من الإصدارات السابقة من خلال توفير أساس واقعي وقابل للتكيف لمساعدة الشركات على الإبحار في عالم التحول الرقمي الجديد، حيث توفر نموذجًا تشغيليًا كاملًا لتكنولوجيا المعلومات / رقميًا لتوريد وتشغيل السلع والخدمات القائمة على التكنولوجيا، مما يمكن فِرق تكنولوجيا المعلومات من مواصلة القيام بدور هام في الاستراتيجية العامة للشركات. 

مسار دورات أيتل ITIL

تقسم الشهادة إلى أربعة مستويات. يمكن للأفراد العاديين التقدم للحصول على شهادة المستوى الابتدائي أو المستوى المتوسط، أما مدراء المشاريع أو كبراء موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات فيسعون إلى الحصول على رتبة خبير أو موظف رئيسي ITIL. 

تقسم ITIL 4 إلى أربعة مستويات، حيث يمكن للأفراد العاديين التقدم للحصول على شهادة المستوى التأسيسي أو المستوى المتوسط، أما مدراء المشاريع أو كبار موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات فيسعون إلى الحصول على رتبة خبير أو موظف رئيسي ITIL.   

وفيما يلي مستويات شهادة ITIL 4 

المستوى التأسيسي: دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation  

تقوم شهادة المستوى التأسيسي ITIL 4 من  بتقديم إطار العمل وتمكين المتدربين من النظر إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كنموذج تشغيلي متكامل بدايةً بالتصميم ومرورًا بتقديم السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات وتحسينها باستمرار. ويرغب المرشحون الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاستفادة من هذا النظام لتحسين نظام خدمات تكنولوجيا المعلومات. 

أهداف المستوى: 

• تساعد شهادة ITIL®4  المتقدمين بتفحص العالم الرقمي الحالي.  
• تقدم ITIL®4 صورة شاملة عن طريقة تقديم الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات 
• تقوم شهادة  ITIL®4 بعكس وجمع أساليب  العمليات الراسخة.  

الفئة المستهدف: 

• الأشخاص الذين يبحثون عن فهم أساسيات إطار ITIL®.  
• الأشخاص الذين يريدون فهم كيفية استخدام ITIL® لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  
• المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو غيرهم ممن يعملون داخل منظمة اعتمدت أسلوب ITIL®4.  
• أي فرد مهتم في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  

المستوى الثاني: الإدارة المحترفة  ITIL4  

يقدم هذا المسار المهني مهارات عملية وتقنية لإدارة الخدمات والفرق وتدفقات العمل الفعالة القائمة على تكنولوجيا المعلومات 

أهداف المستوى: 

يتم تزويد الملتحقين بهذه الدورة بالمهارات العملية والتقنية المطلوبة لإدارة الخدمات والاستراتيجيات القائمة على تكنولوجيا المعلومات والتي تضمن سير العمل بطريقة سليمة.

الجمهور المستهدف:   

تم تصميم هذا المسار للمختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون في مجال التكنولوجيا والفرق المسؤولة عن المواضيع الرقمية داخل المؤسسة. 

وتتألف هذه الخطة من أربع دورات دراسية 

• متخصص ITIL4: إنشاء وتسليم ودعم (CDS) 

وتغطي دورة أيتل CDS هذه الوحدة مهام إدارة الخدمة "الأساسية" وتتوسع لتشمل الخدمة "مرحلة الإنشاء" كما وتركز على إدماج مختلف تدفقات القيم والأنشطة التي تهدف إلى إنشائها وإنتاجها، وصيانة السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات، فضلًا عن التقنيات والعمليات والأدوات الداعمة.  

• دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة ITIL 4® DSV 

وتشمل دورة متخصص DSV النموذجية جميع أشكال المشاركة والتفاعل التي يقوم بها مقدم الخدمات مع زبائنه ومستخدميه ومورديه وشركائه. كما ويركز على تحويل الطلب إلى قيمة من خلال الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات  

ومن بين المواضيع التي يتناولها هذا الموضوع تصميم اتفاق حدود الخدمة وإدارتها المتعددة الموارد، والاتصالات، وإدارة العلاقات، وتصميم CX و UX، ورسم خرائط رحلات العملاء 

• أخصائي ITIL® 4: تكنولوجيا معلومات عالية السرعة (HVIT) 

يبحث هذا الموضوع في الكيفية التي تعمل بها المنظمات الرقمية والنماذج التشغيلية الرقمية في سياقات عالية السرعة، وتغطي هذه الوحدة استخدام أساليب عمل "Agile and Lean".

فضلًا عن النهج والتقنيات التكنولوجية مثل السحابة، التشغيل الآلي والاختبار الآلي، مع التركيز على التسليم السريع للسلع والخدمات لزيادة القيمة إلى أقصى حد.  

لا يمكن الحصول على شهادة المستوى الممارس إلا بعد اجتياز المستوى التأسيسي. كما ويحتفظ الحاصلين على شهادة المستوى لممارس بثلاث وحدات للحصول على شهادة خبير.

المستوى الثالث:  قائد ITIL® 4 استراتيجي 

يقدم برنامج القائد الاستراتيجي معلومات عن كيفية تأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية العمل وقيادتها والحصول على شهادة ITIL®4 امتلاكك لشهادة القائد الاستراتيجي (ITIL SL) يعني بأنك على دراية بتأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية الشركة. 

أهداف المستوى: 

يقدم هذا الموضوع المهارات العملية اللازمة لبناء منظمة لتكنولوجيا المعلومات ذات توجه استراتيجي قوي وناجح. وتدرس الدورة تأثير ونتائج تطبيق نهجي Agile and Lean في العمل، إضافة إلى كيفية استخدامها لمصلحة المنظمة.  

الجمهور المستهدف: 

الفئة المتخصصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولا سيما المديرون على جميع المستويات والموظفون العاملون في مشاريع تحسين الخدمات المستمرة 

ويتكون هذا المساق من وحدتين:  

• ITIL® 4 استراتيجي: إدارة، تخطيط وتحسين (DPI)  

إن مؤهل خبير ITIL® 4 استراتيجي موجه للمديرين من مختلف مستويات الإدارة الذين يشاركون في التوجيه ووضع الاستراتيجيات أو إنشاء فريق دائم التطور.

• ITIL® 4 قائد الاستراتيجية الرقمية و تكنولوجيا المعلومات (DITS) 

ويركز هذا شهادة قائد الاستراتيجية الرقمية على تكامل الأعمال التجارية الرقمية واستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات. ويناقش البرنامج أيضًا الكيفية التي تتسبب بها التكنولوجيات الجديدة في إحداث اضطرابات في الشركات عبر جميع الصناعات والكيفية التي يمكن بها للمديرين التنفيذيين للأعمال التجارية أن يتكيفوا 

المستوى الرابع: محترف ITIL® 4

تقر هذه الشهادة بمعرفتك المهنية بمفاهيم ومنهجيات واستراتيجيات ITIL في مكان العمل. 

للحصول على ITIL® 4شهادة محترف، يجب أن تكون قادراً على توضيح وتبرير كيف اخترت شخصياً وطبقت العديد من المعارف، المبادئ والأساليب والتقنيات المستمدة من إطار العمل الدولي وتقنيات الإدارة الداعمة لتحقيق نتائج الأعمال التجارية المرغوب فيها في مهمة عملية واحدة أو أكثر.

ومنها دورة تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة وغيرها.

أهداف المستوى: 

وتثبت هذه الشهادة قدرة الفرد على استخدام مفاهيم ومنهجيات واستراتيجيات القانون الدولي في العالم الفعلي  

الجمهور المستهدف: 

للحصول على ITIL 4المستوى المحترف، يجب أن تمتلك خبرة عملية كبيرة مع ITIL وتكون قادراً على إظهار مشاركاتك المميزة في التنفيذ العملي.

إذا أردت معرفة المزيد عن دورات تكنولوجيا المعلومات ودورات حوكمة نظم المعلومات، لا تتردد في تصفح دوراتنا عن طريق الرابط في هذه الفقرة.

كيف  تجتاز اختبار  ITIL؟

اختبار ITIL ليس صعباً، بل يحتاج فقط إلى الاهتمام والدراسة المتأنية. إليك بعض الخطوات حول كيفية اجتياز اختبار ITIL® 4 

1. اربط المادة التعليمية بتجربتك الخاصة: اعتمد على خبرتك وخبرة زملائك في توضيح كيفية تنفيذ المبادئ الواردة في الكتاب  
2. إذا تقدمت لاختبار ورقي، دون الملاحظات و اصنع قائمة بالمصطلحات الرئيسية.  
3. كن مستعدًا جيدًا، فقد تكون الأسئلة غير مباشرة؛ حيث تركز ITIL®4بشكل أساسي على أفضل الممارسات، ولكن الاختبار يركز على مدى فهمك لإجراءات ITIL®4، وليس ما لديك من خبرة مباشرة به أو مجال عملك. 
4. خذ ملاحظات كثيرة أثناء الدراسة و اصنع قائمة بالمصطلحات الرئيسية.  
5. تذكر أن تدرج تلك المصطلحات الهامة في إجاباتك. ضع في اعتبارك نظام إدارة المحتوى أو CMDB لعناصر التكوين أو وثائق الأخطاء المعروفة عند الإجابة عن الأسئلة. وتعد اتفاقات الخدمات الاجتماعية ومكتب الشؤون القانونية ومراكز الاستخدام الموحد أمثلة على إدارة مستوى الخدمات 

أدوار ومسؤوليات ITIL®4:

يتمثل الدور في مجموعة من الواجبات والأفعال والسلطة المسندة إلى فرد أو مجموعة ما والمحددة في عملية أو وظيفة. ويمكن لفرد واحد أو فريق واحد أن يقوم بمهام عديدة مثل إدارة الحوادث وإدارة المشاكل 

سوف نقوم باستعراض الوظائف المختلفة المتاحة في شركات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم.  

الأدوار المتعلقة بمجال تصميم الخدمات في ITIL®4

• مدير مستوى الخدمة: 

ويشرف مدير مستوى الخدمة على التفاوض بشأن اتفاقات مستوى الخدمات (ويكفل تنفيذها)، فضلا عن كفالة إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتعتبر اتفاقات المستوى التشغيلي والعقود الأساسية كافية لتحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. وبالإضافة إلى ذلك،  

الاشراف و الابلاغ عن اتفاقيات مستوى الخدمة 

• صاحب الخدمة: 

ويشرف صاحب الخدمة على تقديم خدمة معينة ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. وعند التفاوض على اتفاقات المستوى التشغيلي، يعمل المالك بصفة عامة بوصفه خصماً لمدير مستوى الخدمة. وكثيرا ما يكون مالك الدائرة مسؤولا عن فريق من الفنيين التقنيين أو وحدة دعم داخلي 

تكلفة التقدم للحصول على شهادة ITIL®4 

تختلف أسعار تسجيل اختبار ITIL®4 حسب المنطقة، وتتراوح بين 150 دولار و500 دولار. في حين أن الامتحانات ITIL®4 يمكن أن تكون ذاتية الدراسة، فإنه من المستحسن بشدة حضور الدروس، وأسعار الدروس، سواء أخذت عبر الإنترنت أو في بيئة الفصول الدراسية، تختلف باختلاف المنطقة والمؤسسة  

يمكن أن يتراوح التدريب من 500 دولار للدورة التدريبية عبر الإنترنت إلى أكثر من 1000 دولار للتدريس الوجاهي في الفصول الدراسية ، وقد يشمل التدريب أو لا يشمل نفقات التسجيل في الاختبار. 

 الامتيازات التي يمتلكها حاملي شهادة ITIL4 بالنسبة للراتب   

شهادة ITIL 4 يمكن أن تزيد من إمكانات دخلك في مجموعة متنوعة من المهن. وفقا لإحصاءات PayScale ، يحصل أولئك الذين يعملون في مهن مماثلة و يطبقون منهجية ITILITIL®4على دخل سنوي متوسط قدره 99 ألف دولار. ألا تعتقد أن الوقت مناسب الآن للتسجيل والبدء في بناء الحياة التي تستحقها و التمتع بالدخل الذي لطالما حلمت به؟ ما الذي تنتظره؟ قم بالتسجيل في دوراتITIL®4واستعد للحصول على شهادةهنا.