التنمر في بيئة العمل: أشكاله وعلاجه وأثره الوظيفي وطرق التعامل معه

في بعض أماكن العمل، قد يواجه الأشخاص سلوكيات سيئة تؤدي إلى خلق بيئة عمل سامة، وبالتالي يتأثر أداء الموظفين بالسلب وتنخفض إنتاجيتهم، ويُعد التنمر واحدًا من أسوأ السلوكيات التي تسبب مضايقات عدة في حال عدم التعامل معه بحزم، إذ أن هذا السلوك السلبي يجعل الموظفين يشعرون بالتوتر وعدم الأمان، ويدفعهم إلى البحث عن بيئة عمل أكثر احترامًا، وفي سطور هذا المقال نوضح مفهوم التنمر في بيئة العمل وعقوبته وعلاجه.

التنمر في بيئة العمل

التنمر في بيئة العمل هو السلوك السيء الذي يصدر باستمرار من أحد الأشخاص في العمل سواء زميل أو مدير، وتكون هذه الإساءة لفظية أو جسدية أو اجتماعية أو نفسية، تسبب المضايقات والألم لمن يتعرض لها.

وقد يحدث التنمر في جميع أماكن العمل، في المكاتب والمتاجر والمنظمات الحكومية وورش العمل والمطاعم والمقاهي، ويتعرض له الموظفين والعاملين والمتدربين.

ويبدأ التنمر في مكان العمل من المضايقات العرضية بين الموظفين العاديين، إلى الإدارة العليا الذين يسيئون استخدام مناصبهم.

اقرأ أيضًا: بيئة العمل السامة والاستقصائية.

أشكال التنمر الوظيفي

يشمل التنمر الوظيفي العديد من الأنماط السلوكية التي تقع في بيئة العمل، وهي كما يلي:

1- الإهانات المباشرة

ينطوي هذا الشكل من التنمر على توجيه أحد المديرين إهانات إلى الموظفين، باستخدام لغة سلبية أو مهينة تجاههم أو التحدث معهم بطريقة سيئة أو الصراخ عليهم أو تهديديهم أو السخرية منهم والتقليل من شأنهم، وذلك بدلًا من توجيههم وتحفيزهم.

وهذا الشكل من التنمر الوظيفي يؤدي إلى خلق بيئة عمل سلبية تشكل ضغطًا كبيرًا على الموظفين والذي يتجلى في أدائهم وإنتاجيتهم، لذلك لا بد من معالجة هذه المشكلة مع شخص في منصب إداري، أو مع قسم الموارد البشرية في المنظمة.

2- التعليقات السلبية العدوانية

هناك فرقًا بين التعليقات السلبية العدوانية والإهانات المباشرة، يتمثل في أن تلك التعليقات عادة ما تكون إهانات مستترة قد لا يلاحظها الآخرون، لأن المتنمر يوجه إلى الضحية تعليقات قد تبدو وكأنها جيدة ولكنها في الواقع إهانات يعلم مغزاها.

ومرتكب هذا النمط من السلوك يعتمد على شك الضحية في أنه المقصود بتلك التعليقات، وهو ما يجعله يستمر في سلوكه دون عقاب.

3- التنمر غير المقصود

بعض الأشخاص في أماكن العمل يمارسون التنمر دون أن يكونوا على دراية بما يشعر به الناس حيال تصريحاتهم أو سلوكهم، فيدلون بتعليقات دون التفكير فيما يقولونه أو تقييم كيف يمكن أن يكون وقع تلك العبارات على المتلقي، فلا يقصدون أن يتسبب كلامهم في أذى نفسي للآخرين.

4- السلوك المتلاعب

يشير السلوك المتلاعب إلى تعامل المتنمر مع الضحية بشكل لطيف وودود، ثم عمله على التخطيط ضده أو تحدثه عنه بسوء أمام الآخرين.

وإذا كان المتنمر يشغل منصبًا إداريًا؛ فقد يأتي تلاعبه على شكل سلوكيات مثل استبعاد الموظفين من الاجتماعات أو تكليفهم بالقيام بمشاريع وتركهم دون التوجيه الكافي.

أسباب التنمر الوظيفي

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى وقوع سلوك التنمر في بيئة العمل، وهي كما يلي:

1- الغيرة المهنية

قد يحدث التنمر في العمل نتيجة تفوق بعض الموظفين في القيام بأدوارهم ومسؤولياتهم، وهو ما يخلق شعور الغيرة داخل المتنمرين، فينظرون إلى هذا النجاح على أنه تهديدًا لهم، وبالتالي يحاولون تقويضه بدافع الغيرة أو الرغبة في السيطرة.

2- الغيرة الاجتماعية

يشعر المتنمر بغيرة اجتماعية عندما يجد أن هناك من هو محبوبًا في بيئة العمل أكثر منه، فيحاول أن يغطي هذا الشعور بالسخرية وتوجيه الإهانات سواء المباشرة أو غير المباشرة.

3- تهديدات السيطرة

قد يجد الموظف أنه وقع ضحية للتنمر لأنه اجتماعي ومتعاون في بيئة العمل، وهي الخصائص التي تستنزف قوة المتنمر. وعلى سبيل المثال، قد يتنمر موظف ما على آخر لأن الأخير أبلغ الإدارة عن المخالفات التي تفضح المتنمر.

4- تدني احترام الذات

يمكن أن يتعرض الموظف للتنمر في مكان العمل بسبب صفاته، إذا كان انطوائيًا أو خاضعًا أو يعاني من تدني احترام الذات أو الاكتئاب، وهو ما يجذب انتباه المتنمر.

5- التمييز

قد يُستهدف الموظفين ويتعرضون للتنمر في بيئة العمل بسبب جنسهم أو عمرهم أو عرقهم أو دينهم، أو إذا كانوا يعانون من إعاقة جسدية.

6- سلبية مكان العمل

البعض من أماكن العمل تسمح بالسلوكيات العدوانية بين الموظفين داخلها، اعتقادًا بأن الصراع بين الأشخاص مشكلة تافهة بين الزملاء وسيختفي بمرور الوقت، وبالتالي لا تتخذ الإدارة إجراءات حاسمة حياله، ولا تضع السياسات التي تحمي الموظفين من التعرض لمثل تلك السلوكيات، أو القوانين التي تعاقب مرتكب فعل التنمر.

وفرت منصة بكه للمؤسسات العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات للموظفين، من أجل تنمية مهاراتهم وتعزيز كفاءاتهم، مستخدمة في ذلك أدوات وتقنيات تعليمية وتدريبية حديثة، ومُقدمة أساليب تدريبية مرنة وهي إلكترونيًا أو عن طريق التدريب الحضوري أو الدراسة الذاتية.

اقرأ: طرق تحسين بيئة العمل.

التنمر الوظيفي وأثره على أداء الموظفين

للتنمر في مكان العمل مجموعة من الآثار السلبية التي تظهر على أداء الضحايا، والتي نوضحها فيما يلي:

التأثير النفسي على ضحية التنمر

يتأثر الأداء الوظيفي للموظف الذي يتعرض للتنمر في بيئة العمل للسلب، فيصبح غير قادرًا على القيام بعمله، ويجد صعوبة في التركيز فيه، وبالتالي يزداد معدل تغيبه عن العمل وانخفاض إنتاجيته.

كما ينخفض الأداء الوظيفي لضحية التنمر لأسباب نفسية، إذ يشعر بفقدان احترام الذات خاصة عندما يتعرض للإذلال أو السخرية علنًا، إضافة إلى شعوره بالعزلة والعجز والارتباك والاكتئاب.

وبخلاف ما سبق، فقد يتعرض ضحية التنمر في العمل إلى نوبات هلع، عندما يرى المتنمر أو يتذكر ما فعله معه أو ما قاله له، وهذا يؤثر بشكل مباشر على أداءه في العمل وإنتاجيته.

التأثير الجسدي على ضحية التنمر

لا تقتصر تأثيرات تعرض الموظف للتنمر في العمل على حالته النفسية فقط؛ بل تشمل تلك التأثيرات حالته الجسدية، إذ أن التنمر في مكان العمل يؤثر على السلامة الجسدية، لأن الضحية لا يستطيع النوم جيدًا والحصول على القدر الكافي من الراحة، بسبب الأفكار التي تدور برأسه حول ما يتعرض له مما يؤثر على المدى الطويل على أداءه في العمل.

عقوبة التنمر في العمل

تختلف عقوبة التنمر في العمل من دولة لأخرى، حسب قوانين ولوائح كل دولة، والعقوبات المُعلنة داخليًا عن هذا الفعل. وبموجب قانون الجرائم لعام 1958 (Vic)، فإن المتنمر في العمل قد يصدر بحقه حكمًا بالسجن يصل إلى 10 سنوات.

عقوبة التنمر في العمل في السعودية

وضعت المملكة قوانين صارمة فيما يخص عقوبة التنمر في أماكن العمل، إذ توقع على المتنمر غرامة مالية وقدرها 500 ألف ريال سعودي، مع السجن لمدة قد تصل إلى سنة، أو إحدى العقوبتين إذا ثبت ضده الاتهام عند قيامه بهذا السلوك.

علاج التنمر الوظيفي

يظن البعض أن علاج التنمر في بيئة العمل هو دور الإدارات فقط، ولكن يجدر التنويه إلى أن هذه المهمة تقع على عاتق الإدارات والموظفين الذين يتعرضون لتلك السلوكيات، وهو ما نوضحه فيما يلي:

طرق التعامل مع التنمر الوظيفي من جهة المؤسسة

إذا تركت إدارات المؤسسات سلوك التنمر دون ردع؛ فقد يؤدي ذلك إلى خلق بيئات عمل سلبية تضر بالموظفين وإنتاجيتها، ولذلك يتعين عليها اتخاذ الإجراءات التالية:

• تدريب الموظفين لتوعيتهم بالسلوكيات السلبية، وبالتالي يدركوا كيف يكون التنمر غير المقصود، فيتجنبوا القيام بهذا السلوك.
• إخضاع الموظفين للتدريب المهني، والذي يتعلمون من خلاله كيف يمكنهم بناء بيئة عمل إيجابية وفعالة.
• وضع القوانين التي توضح سلوك التنمر، والعقوبات التي تُفرض على من يرتكبه، حتى تكون واضحة أمام الجميع.
• تعليم الموظفين كيفية التعرف على سلوكيات التنمر داخل مكان العمل، وتشجيعهم على الإبلاغ عنها، حتى يتلقى مرتكبها العقاب المناسب.
• توجيه الدعم للمديرين غير المتحيزين في العمل، للمساعدة على تحقيق العدالة داخل المنظمة.

 طرق التعامل مع التنمر الوظيفي من جهة الموظفين

يجب على الموظف الذي يواجه سلوكيات التنمر في بيئة العمل، اتخاذ الإجراءات التالية:

• التوجه بشكوى إلى قسم الموارد البشرية أو مدير الشركة، عند التعرض للتنمر بأي شكل من الأشكال المذكورة سابقًا، حتى تتولى إدارة الشركة علاج هذه المشكلة بطريقة آمنة وملائمة.
• مطالبة المتنمر بطريقة ودية بالتوقف عن سلوكه غير اللائق، خاصة إذا كان هذا السلوك غير مقصود.
• عند وقوع حوادث التنمر؛ يُفضل تسجيل المعلومات عنها للمساعدة في إبلاغ قسم الموارد البشرية حول تفاصيلها، لأن المتنمر قد ينفي عن نفسه هذا الاتهام، لذلك لا بد من الاحتفاظ بالأدلة اللازمة.
• محاولة الابتعاد عن المتنمر قدر الإمكان، للحد من التفاعلات معه خلال معالجة هذه المشكلة من قِبل الإدارة أو قسم الموارد البشرية.

بكه للتعليم شريكك الأفضل لتدريب الموظفين:

بكه للتعليم تُعتبر واحدة من الخيارات الممتازة للمؤسسات المتخصصة في تدريب الموظفين. يمكن لبكه أن تُقدم تدريبات معتمدة ومُخصصة تُلبي احتياجات كل مؤسسة. بفضل خبرتها الواسعة في مجال التدريب والتعليم، يمكن لـ بكه للتعليم أن تُسهم بشكل فعّال في تطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءاتهم.

في بكه للتعليم، يُمكن توفير مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية التي تُعنى بتحسين مهارات الموظفين في مختلف المجالات، مثل القيادة، والإدارة، والتكنولوجيا، وغيرها من المجالات المهمة. كما يُمكن للمؤسسات الاستفادة من الدورات التدريبية المُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الفريدة.

تقدم لك بكه خطة تدريب كاملة للموظفين في مؤسستك وتقدم لك استشارات مجانية في هذا الشأن. تعرف على خدمات بكه للمؤسسات الآن!

وفي الختام، فإن شيوع سلوك التنمر داخل الشركة هو أكثر ما يؤدي إلى سُمية بيئة العمل داخلها وانخفاض إنتاجية الموظفين والشركة ككل، إذ لم تواجهه الإدارة بكل ردع وحزم.

بعض المصادر الأجنبية الهامة:

• 12 common examples of workplace bullying to recognise
• Why People Are Bullied at Work
• What Can I Do If I Have Been Bullied At Workplace?
• Workplace Bullying and its Effect On Productivity