من هو أخصائي محلل الأعمال وكيف تصبح محلل أعمال ناجح؟

من هو أخصائي محلل الأعمال وكيف تصبح محلل أعمال ناجح؟

كتابة : بكه

22 مايو 2024

فهرس المحتويات

إذا كنت تطمح في أن تكون محلل أعمال ناجح ومحترف في عملك فهذا المقال سيمدك بالمعلومات المطلوبة والتي ترشدك إلى التميز في عملك، فمهنة محلل الأعمال أصبحت من أكثر المهن المطلوبة في سوق العمل، والعمل في هذا المجال يتطلب دائمًا أن تكون مواكبًا لتغيراته وتطوراته في السوق حتى تستطيع أن تقدم أفضل مستوى في الأداء، سواء كنت تبحث عن فرصة عمل أو ترغب في نيل الترقية في وظيفتك فعليك اتباع الخطوات والإرشادات التي نطرحها لك في هذا المقال.

من هو محلل الأعمال؟

قبل أن نسلط الضوء على الدليل الإرشادي للنجاح في تحليل الأعمال، علينا أولاً أن نوضح لك تعريف محلل الأعمال، وهو شخص محترف يقوم بتحليل عمليات سير المؤسسة بالاعتماد على المعلومات التي يجمعها من الأبحاث وتفسير البيانات، ومن ثم تطوير برنامج يعمل على تحسين الممارسات والعمليات الحالية بهدف رفع الكفاءة وتوفير الحلول وتحقيق أهداف المؤسسة.

يعتبر محللو الأعمال جزءًا أساسيًا في أي فريق من فرق إدارة المشاريع، حيث يعملون كحلقة وصل رئيسية بين المستخدمين ومدير المشروع، من خلال جمع المعلومات، وتوثيق الإجراءات، وتأكيد المستندات النهائية مع المستخدمين. 

كما أنهم يمثلون الجسر بين المنظمة والتكنولوجيا لسد الفجوة وتحسين الإنتاجية، حيث تولي الشركات قيمة كبيرة للمحللين الذين يستطيعون إنجاز هذه المهمة بفعالية، لا سيما في بيئة اليوم التي يزداد فيها الاعتماد على البيانات والتكنولوجيا.  

كيف تصبح محلل أعمال ناجح؟

الحصول على وظيفة في مجال تحليل الأعمال هي فرصة عظيمة لتعزيز فرص العمل لديك، تستمر الحاجة إلى محللي الأعمال المؤهلين بالنمو في جميع أنحاء العالم، حيث تقدر أدوار محللي الأعمال بأكثر من 800,000 دور بحلول عام 2020، ولكي لكي تكون محترف في إدارة الأعمال يجب أن تتبع ما يلي:

1- دراسة البيانات المجمعة

إن عمل محلل الأعمال مبني حول البيانات: حيث يكون متوقع منك تقديم اقتراحات مستندة إلى البيانات حول كيفية تطوير وتكييف شركتك، وهذا لا يعني ببساطة وضع الأرقام في جدول بيانات؛ بل يتطلب الأمر المعرفة بمصدر البيانات وكيف تم الحصول عليها قبل الخوض فيها والبحث عن تفسيرات من خلالها.

2- فهم العمل الذي تقوم به

يجب أن يتمتع محللو الأعمال بنظرة شاملة لفهم المشاكل الأساسية، حتى وإن لم تكن هذه المشكلات محور التركيز الأساسي للفريق الذي تعمل معه. 

فعلى سبيل المثال، كولين كلارك، محامية ومؤسسة منظمة شميدت وكلارك LLP، تقول إن أحد أفضل الأشياء التي يجب القيام بها هو أن تطلع على الحدود القانونية للشركة، فمحلل أعمال المحترف يجب أن يضمن أن الحلول التي يقدمها هي أفضل الحلول التي يمكن القيام بها مع مراعاة الالتزام بالقانون." 

 3- تطوير مهارات الاتصال

تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لمحلل الأعمال في العمل كحلقة وصل بين الفرق المتعددة، ولا سيما بين فريق تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى، وفي تلك البيئة، يجب أن تزيد قدراتك التقنية ليس فقط حتى تتمكن من استخدام أحدث استراتيجيات البيانات، ولكن أيضاً حتى تتمكن من تخطي الحواجز التنظيمية. 

4- سرعة التصرف عند حدوث خلل 

إن إيلاء الاهتمام للتفاصيل والقدرة على تصحيح الأخطاء سيكسبك سمعة جيدة وسيساعدك على أن تصبح محلل أعمال أفضل. يقول ألكس ميلتشينكو: "إن تصحيح الخطأ المكتشف  في تعريف متطلبات المشروع لا يكلف شيئاً،"، وهو مؤسس أورانغيستوف المشارك في مؤسسة أورانغسوف، وكبير الموظفين التنفيذيين. 

وبطبيعة الحال، يتطلب الحصول على هذه المزايا عملاً شاقًا وبرامج جيدة للتقديم للحصول على الشهادات، إليك بعض شهادات تحليل الأعمال الأكثر شهرة والتي ستمكنك من احتراف مهنة تحليل الأعمال. 

5- القدرة على حل المشكلات

يتضمن دور محلل الأعمال تحليل البيانات واستخدامها لإنشاء حلول قابلة للتنفيذ، يُمكّنك تحليل الأعمال من تحديد مجالات الاهتمام وتحديد الحلول الممكنة للمشاكل الحالية والمحتملة، كمحلل أعمال، يجب ألا تكون قادرًا على جمع البيانات فحسب، بل يجب أيضًا فهم هذه الأرقام والقدرة على ايجاد حلول مناسبة لكل مشكلة.

 6- التواصل الفعّال

أحد أهم الأدوات في بيئة العمل هو التواصل الجيد، ولكي تكون محلل أعمال كفؤ، ينبغي عليك أولًا أن تكون قادرًا على توصيل رسالتك بشكل مؤثر، يجب أن يمتلك المتحدث الممتاز المهارات اللازمة لمشاركة المعلومات مع الأشخاص في المؤسسة بغض النظر عن مناصبهم، وأن يكون قادرًا على توصيل الأفكار والمعتقدات بوضوح ودقة لتجنب الفوضى والتشويش.

  7- القدرة على التحليل

يجب أن يكون محلل الأعمال أولاً قادرًا على تحليل البيانات المجمعة بفعالية ليكون قادرا على حل المشاكل، تساعد هذه المهارة على تحديد متطلبات العمل ونقاط قوته وخلق حلول تعتمد على هذه النتائج، تتطلب التحليلات العديد من الضوابط التي تتضمن القدرة على تحليل المستندات ونتائج البحوث وبيانات العملاء وتحليل المعلومات.

  8- المهارة التقنية

غالبًا ما يرتبط عمل محلل الأعمال بقسم تكنولوجيا المعلومات، ويرجع السبب في ذلك أن جزء كبير من المعلومات يتم جمعها من خلال البرمجيات والتطبيقات المتعلقة بالتكنولوجيا.

 يجب أن يكون لدى محلل الأعمال خلفية تقنية كافية وخبرة باستخدام عدة أدوات تتعلق بالبرامج المالية والحصول على البيانات عبر الإنترنت وبرامج التخزين وتطبيقات أبحاث السوق على سبيل المثال لا الحصر.

تمكّن الكفاءة الفنية العالية وخاصة في استخدام البرمجيات محلل الأعمال من توظيف مجموعة متنوعة من جمع البيانات والتحليلات باستخدام أحدث التقنيات.

 9- الحزم

لا ينتهي دور محلل البيانات عند جمع البيانات وتحليلها فحسب، إنما أيضا على اتخاذ قرارات حاسمة وأكثر استنارة (مستنيرة)، استنادًا إلى المعلومات التي تُجمع، وغالبًا ما يشارك محلل الأعمال في اتخاذ القرارات على مستوى الإدارة؛ خاصة في توفير إتجاه جديد للشركة أو تطوير منتج جديد، كما وأن مفتاح دور محلل الأعمال هو اتخاذ القرارات المستنيرة استنادًا إلى بيانات دقيقة تم جمعها.

10- التواصل اللفظي

التواصل يعتبر من المهارات الاساسية لأي وظيفة، وحيث أن وظيفة المحلل هي تحليل البيانات وإبلاغ النتائج إلى الأشخاص في السلطة الأعلي، لذا فإن مهارة التواصل تعتبر من أهم المهارات.

ويجب أن يجعل محلل الأعمال جدول الأعمال واضحًا للجميع حتى يُفهم من أصحاب السلطة الأعلى منه، فمثلاً إذا كان صاحب المؤسسة لا يفهم ملفات التعريف التقنية، فعلي محلل البيانات تقديم اليه البيانات بصورة سلسة سهلة الفهم.

11- القدرة على فهم متطلبات المؤسسة

يجب على محلل البيانات فهم المتطلبات التي أبلغت عنها الإدارة أو الموظفون الفنيون بشكل كامل وتحليلها بشكل صحيح، حيث يحدث في بعض الأحيان أن تحتوي المعلومات المجمعة على الكثير من الثغرات او الأخطاء، لذا يجب على المحلل فهمها وحلها، وفي حالة وجود أي مشكلة في فهم المتطلبات، ينبغي عليه السؤال عنها صاحب المؤسسة.

12- التمتع بمهارات الاستماع الجيد

مهارات الاستماع هي أحد أهم المهارات الأساسية لتصبح محلل أعمال ناجح، حيث يستمع محلل الأعمال إلى المعلومات جيدًا ويستوعبها ثم يفهم المتطلبات.

ليس فقط الاستماع هو المهم بل الاستماع مع الفهم الجيد، فمثلًا ينبغي عليه فهم الهدف والدافع الرئيسي والظروف التي يحدد عليها المتطلبات.

13- تحديد الأهداف جيدًا

 تحديد أهداف المؤسسة من أهم مهارات محللي الأعمال، أحيانًا تعمل الإدارة العليا على توصيل المهام بشكل غير واضح وفي الغالب تُرسم الخطوط العريضة فقط ويبقى المطلوب من محلل الأعمال تحويل هذه الخطوط العريضة للأفكار إلى صورة واضحة لما هو مطلوب حقًا.

فمثلاً، إذا طلب صاحب المؤسسة برنامج يعمل على  تبسيط جميع العمليات التجارية وتحسين أدائهم، فيجب أن يعلم محلل الأعمال أنه يطلب برنامج إدارة موارد المؤسسة بشكل كامل.

14- القدرة على إدارة الوقت

هذه واحدة من أهم المهارات المطلوبة محللي الأعمال، حيث  يعد تنظيم الوقت مهم جدًا؛ وذلك لأن جدول عمل محلل الأعمال مليء بالمهام وإدارة الوقت تمكنه من تسليم المهام في وقتها المحدد. 

يعد إدارة الوقت الخطوة الأساسية التي يبدأ بها محلل البيانات، فتعدد المهام مهارة فرعية ولكنها مهمة في إدارة الوقت لأنها تساعد في إنجاز وظائف متعددة في نفس الوقت، وبالتالي توفر الوقت، وبذلك يتم تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

15- القدرة على كتابة التقارير

يتطلب عمل محلل البيانات تقديم الكثير من التقارير لذا ينبغي عليه معرفة كتابة التقارير بشكل واضح وذلك ليتمكن من إرسال التقارير مفصلة للسلطة الأعلى منه. 

أحد المفاتيح الأساسية لكتابة التقارير بشكل واضح هو فهم المتطلبات المؤسسية كما ينبغي أن تكون بلغة سهلة الفهم وبسيطة، هذه المهارة هي مزيج من مهارات الكتابة وفهم المتطلبات وهي أحد أهم المهارات المطلوبة لدى محلل الأعمال.

وصف وظيفي محلل أعمال - دور ووظيفة محلل الأعمال

يرتبط دور محلل الأعمال ارتباطًا وثيقًا بتكنولوجيا المعلومات، وفي معظم الأحيان يعتبر منصب محلل الأعمال منصب تقني، وذلك لأن البحث والتحليل يتم باستخدام برامج الكمبيوتر أو التطبيقات لتفسير وتحليل البيانات. 

ووفقًا للهيكل المؤسسي وتحليل المعلومات وعمليات المؤسسات وأعضاء الشركة وموارد الشركة، يتمثل دور وظيفة محلل الأعمال في التالي:

1- الهيكل المؤسسي

  • العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة والمستخدمين.
  • تيسير الاجتماعات بين الإدارة وأصحاب المصلحة أثناء تنفيذ عمليات تسيير الأعمال. 
  • تطوير وإدارة ومراقبة خطط المشروع
  • تقييم عمليات تسيير الأعمال.
  • التنبؤ بالاحتياجات، وتحديد فرص التحسين.
  • تصميم الحلول وتنفيذها.

2- تحليل المعلومات

  • جمع المعلومات من أصحاب المصلحة والإدارة وإنشاء التقارير.
  • تحديد المشكلات ومواطن القلق من خلال توظيف الأبحاث وجمع البيانات ورصد وتوثيق النتائج. 
  • تقديم القيادة والتوجيه والتدريب. 
  • تحديد أولويات عمليات الأعمال على أساس الأهداف والمتطلبات.

3- عمليات المؤسسة

  • إنشاء عمليات سير أعمال أفضل بناءً على المعلومات التي يتم جمعها.
  • الإشراف على تنفيذ عمليات سير الأعمال الجديدة والتكنولوجيا.
  • وضع برنامج للمراجعات المستمرة لعمليات سير الأعمال. 
  • متابعة وتنفيذ آخر التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات لأتمتة وتحديث العمليات الحالية.
  • إجراء تقييمات متواصلة لعمليات الشركات وإيجاد حلول مثلى.

4- أعضاء الشركة

  • عقد اجتماعات وتقديم عروض لتبادل الأفكار والاكتشافات. 
  • إجراء تحليل للاحتياجات.
  • نقل الأفكار والأهداف إلى أعضاء الفريق والإدارة المتعددة الوظائف بفاعلية.
  • تنسيق التعاون بين العملاء والتقنيين والإدارة.

5- موارد الشركة

  • إدارة الموارد والأولويات التي تتعارض معها.
  • تخصيص الموارد مع الحفاظ على فعالية التكلفة.
  • ضمان تلبية الحلول طلبات وتوقعات الشركة. 
  • إدارة المشاريع بما في ذلك الإشراف على المشاريع، وصياغة الاستراتيجيات، واستعراض الأداء.
  • تحديث الإجراءات وتنفيذها ومتابعة استمراريتها.

الشهادات اللازمة لكي تصبح محلل أعمال ناجح

توجد عدد من الشهادات المهنية في تحليل الأعمال لكي تصبح محلل أعمال ناجح، ومن أهمها التالي:

 1- شهادة مقدمة في تحليل الأعمال

شهادة مقدمة في تحليل الأعمال ECBA هي شهادة صممها المعهد الدولي لتحليل الأعمال (IIBA)، حيث تم تطويره للأشخاص الذين يسعون لبدء مهنة كمحللي أعمال، لا تتطلب هذه الشهادة توظيف أو خبرة محلل أعمال سابق (مسبقة في تحليل الأعمال) للتأهل إلى اختبار ECBA، حيث فقط يجب على المتأهل إتمام مجموع 21 ساعة من التطوير المهني في السنوات (سنواته) الأربع الماضية (الأخيرة).

بعد التدريب، يخضع المرشحون لامتحان شهادة ECBA الذي يتكون من 50 سؤالًا من خيارات متعددة، ومن ثم يحصل المرشحين الناجحين على شهادة ECBA المعترف بها عالميًا والتي لا تحتاج إلى التجديد.

 2- شهادة القدرة على تحليل الأعمال

شهادة القدرة على تحليل الأعمال هي شهادة المستوى (شهادة تأتي بالدرجة الثانية بعد المقدمة التي تقدمها) IIBA، وهي التي تحدد هوية الفرد الذي أظهر بنجاح الخبرات والمهارات في تحليل الأعمال، للحصول على الشهادة، يجب أن يمتلك الفرد 3750 ساعة عمل على الأقل من تحليل الأعمال في الأعوام السبعة الماضية (سنواته السبعة الأخيرة). 

الحد الأدنى لها 900 ساعة في 2 من 6 مجالات المعرفة BABOK أو 500 ساعة في 4 من 6 مجالات المعرفة BABOK.

للحصول على شهادة CCBA، يجب أن يحصل المحترف (الفرد) أيضًا على 21 ساعة من التدريب على التطوير في السنوات الأربع الماضية (21 ساعة تدريبية في المجال في سنواتة الأربعة الأخيرة)، كما أيضًا يجب أن يكون لديهم شهادتين مدير محترف أو عميل أو إيصال CBAP.

بعد تلبية هذه المتطلبات، يجب على المرشح إجراء اختبار يتكون من 130 سؤالًا من خيارات متعددة، ومع ذلك، يجب تجديد شهادة CCBA كل 3 سنوات ويجب أن تحتوي على 60 وحدة تطوير مستمر (CDU) على الأقل.

3- شهادة محترف تحليل أعمال معتمد

شهادة محترف تحليل الأعمال المعتمد هي شهادة IIBA تشير إلى أن المحترف لديه خبرة واسعة ومعرفة في تحليل الأعمال للحصول على شهادة CBAP، يجب أن يكون لدى الفرد 35 تدريبًا في مجال التطوير المهني في السنوات الأربع الماضية (سنواته الأخيرة)، 

كما يشترط وجود خبرة 7500 ساعة في آخر عشر سنوات و 900 ساعة من الخبرة العملية في 4 من مجالات المعرفة الستة BABOK، يجب أن يكون لديهم أيضًا اثنين من التحقق من صحة المرجعية من قبل المهنيين المعتمدين IIBA.

يمكن للمحترفين الذين يستوفون هذه المتطلبات اجتياز اختبار الاختيار من متعدد لـ CBAP 120، حيث يُطلب من حاملي شهادات CBAP تجديد شهاداتهم كل 3 سنوات ويجب أن يكون لديهم 60 وحدة تطوير مستمر (CDU) على الأقل.

 4- قائد فكر معتمد في تحليل الأعمال

وهو رائد في تحليل الأعمال للمحترفين الذين لديهم ما يقرب من 10 سنوات من الخبرة في تحليل الأعمال وللتأهل للحصول على شهادة CBATL، كما يجب أن يتمتع الشخص بخبرة عمل لا تقل عن 15000 ساعة كمحلل أعمال.

كما يجب على المرشح اجتياز اختبار قائم على التقييم الذي يختبر مهارات التفكير الناقد، على عكس محللي الأعمال الآخرين، فإن CBATL تساعد في تطوير قطاع محللي الأعمال.

تعرف على شهادة تحليل الأعمال أجايل IIBA®-AAC الشبيهة.

5- محترف في تحليل الأعمال

تم تصميم شهادة PMI-PBA للمهنيين ذوي الخبرة العملية لمدة 5 سنوات أو أكثر كمحلل أعمال، يتم تقديم ذلك من خلال معهد إدارة المشاريع، وهو متخصص للغاية في تقديم مجموعة واسعة من شهادات إدارة المشاريع، كما وتعتبر شهادة PMI-PBA مثالية للمهنيين الذين يعملون حاليًا على المشاريع ويريدون دمج مبادئ تحليل الأعمال في أدوارهم.

وليكون مؤهلاً، يجب أن يتمتع المحترف بخبرة عملية تبلغ 7500 ساعة كمحلل أعمال و 2000 ساعة من تجربة المشروع، وأيضًا يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها على المستوى العالمي، وبدون درجة البكالوريوس، يجب أن يتمتع المرشح (أن يكون لدى المرشح على الأقل) خبرة 5 سنوات أو 75000 ساعة من العمل كمحلل أعمال.

ويجب تجديد شهادة PMI-PBA كل 3 سنوات ويجب أن تحتوي على 60 وحدة تطوير مهنية على الأقل لتكون معتمدة، وأولئك الذين يفشلون في تلبية هذه المتطلبات، سيتم إيقافهم لمدة عام واحد حتى يتم استيفاء المتطلبات؛ عدم الامتثال سيؤدي إلى إلغاء الشهادة.

6- محترف معتمد من IREB لهندسة المتطلبات

تؤكد هذه الشهادة الحاجة إلى البرمجيات ودورها في المشاريع الصناعية والحكومية وهي شهادة محلل أعمال من ثلاثة مستويات يحكمها مجلس هندسة المتطلبات الدولي- أنظمة ألمانيا. 

حيث يمنح المستوى التأسيسي الشهادة الأساسية للمرشحين المؤهلين لهندسة المتطلبات، هناك فترة انتظار لمدة 12 شهرًا قبل أن يتقدم أحد المحترفين المعتمدين من المستوى التأسيسي إلى المتقدمة. 

بعد فترة الانتظار، يمكن للمرشح متابعة شهادة المستوى الثاني، كما يمكنهم الاختيار من هذه المسارات الثلاثة، واستنباط المتطلبات وتوحيدها، بالإضافة إلى نمذجة المتطلبات وإدارة المتطلبات.

هناك العديد من الشهادات الأخرى من دورات تحليل الأعمال التي تساعدك على احتراف هذا المجال مثل: شهادة تحليل الأمن السيبراني IIBA - شهادة تحليل بيانات الأعمال IIBA®-CBDA - دورة محترف في تحليل الأعمال ®PMI-PBA.

ختامًا، لكي يكون محلل البيانات محترفًا وناجحًا في عمله، يجب أن تكون قادرًا على تلبية متطلبات المهنة من خلال امتلاك عدد من المهارات اللازمة والكفاءت والتي من أبرزها حسن التصرف وجمع البيانات وإدارة الوقت بكفاءة.

واتساب