دورة ITIL® 4 - DPI الخبير الاستراتيجي: توجيه وتخطيط وتحسين
تؤهلك دورة ITIL® 4 - (DPI) الخبير الاستراتيجي: التوجيه التخطيط والتحسين أو دورة خبير استراتيجي DPI لمعرفة المفاهيم الرئيسية لمواءمة أهداف الفريق مع استراتيجية المنظمة بوجهٍ عام.
تسلط دورة ITIL ® 4: Direct Plan and Improve الضوء على التوجيهات اللازمة التي تحتاجها شركتك لتطبيق تغييرات متنوعة في الإدارة. كما توضح لك شهادة ITIL® 4 الخبير الاستراتيجي: التوجيه، التخطيط والتحسين طريقة قيادة شركتك أثناء مراحل التغيير والتحسين الصعبة، لتحديد اتجاه ناجح والتخطيط له بشكل جيد مع الحفاظ على التحسن المستمر داخل المنشأة.
وفي دورة خبير استراتيجي DPI في تكنولوجيا المعلومات ITIL ®، سوف تتعمق في مفاهيم الحوكمة والامتثال والإدارة بشكل أكبر.
هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟
تسجيل مجموعةالأهداف المتوقع تحقيقها من هذه الدورة
من يحتاج هذه الدورة
المهارات والكفاءات
طريقة التدريب
تفاصيل الاختبار
محتويات البرنامج
- المكونات الرئيسية لدورة ITIL V4 المستوى التأسيسي
- المبادئ التوجيهية
- ممارسات إدارة ITIL
- نظام قيمة الخدمة - SVS
- الحوكمة في SVS
- التحسين المستمر ونموذجه
- التوجيه
- التخطيط
- التحسين
- القياس والإبلاغ
- توجيه وتخطيط وتحسين سلسلة قيمة الخدمة ITIL
- تحقيق القيمة في ITIL 4
- إدارة الاستراتيجية والمواءمة
- نطاق التحكم
- هياكل الحوكمة - اتخاذ القرار والأدوار
- إدارة المخاطر بالتوجيه والتخطيط والتحسين
- ممارسة صنع القرار في إدارة المحافظ
- البناء، والتواصل، وتأييد دراسة الجدوى
- التوجيه عبر الحوكمة والمخاطر والامتثال
- ضوابط وإرشادات فعالة
- تحديد وضمان الامتثال
- أساسيات التقييم والتخطيط
- التقييم الفعال
- أساسيات التخطيط
- تخطيط تدفق القيمة - مقدمة وتطوير
- منهجية لين وهدر
- أخطاء نموذجية في تخطيط تدفق القيمة
- أساسيات القياس واعداد التقارير
- المفاهيم الأساسية للقياس وإعداد التقارير
- أربعة أسباب رئيسية للقياس
- أنواع القياسات
- نموذج التخطيط والتقييم
- السجل المتكامل لقياس الإنجاز
- عوامل النجاح ومؤشرات الأداء الرئيسية
- القياس والأبعاد الأربعة
- قياس المنتجات والخدمات
- خلق ثقافة التحسين المستمر
- التحسين المستمر في المنظمات
- نموذج التحسين المستمر
- رؤى وتقييم من أجل التحسينات
- القياس وإعداد التقارير والتحسين بشكل مستمر
- التواصل الفعال
- مبادئ الاتصال
- التواصل هو مفتاح التوجيه والتخطيط والتحسين
- طرق الاتصال ووسائل الإعلام
- تحديد والتواصل مع أصحاب المصلحة
- أساسيات إدارة التغيير التنظيمي
- التوجيه والتخطيط والتحسين - OCM
- في جميع أنحاء سلسلة قيمة الخدمة - OCM
- مقاومة التغيير
- تبني المبادئ التوجيهية
- مركز التميز لإدارة الخدمة
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة في نظام قيمة الخدمة SVS
- الأدوار والوظائف في نظام قيمة الخدمة SVS
- الشركاء والموردون في نظام قيمة الخدمة SVS
- تدفقات القيمة والعمليات في نظام قيمة الخدمة SVS
- نظرية القيود
- تقنية كانبان لإدارة العمل
- تكنولوجيا المعلومات في نظام قيمة الخدمة SVS
- القيادة الحديثة - القيادة الخادمة
- استخدام المبادئ التوجيهية للتوجيه والتخطيط والتحسين
- الخاتمة
- ملاحظة ختامية: قصة ITIL
لأن وقتك وطاقتك لا يقدران بثمن
بكه تقدم لك كل ما تحتاجه في مكان واحد