دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
تقدِّم دورة DSV تعزيز قيمة أصحاب المصلحة إرشاداتٍ حول تأسيس علاقات خدماتية فعالة والحفاظ عليها وتطويرها، كما يقود تجربة المنظمة خلال رحلة تقديم الخدمة في كلا دوريّ مقدم الخدمة والمستهلك ويدعم التفاعل الفعال والتواصل فيما بينهما.
تعد دورة ITIL®4 - DSV تعزيز قيمة أصحاب المصلحة أحد الشروط اللازمة للحصول على تعيين ITIL 4 إدارة الانتقال المهني (MP) الذي يعمل على تقييم المعرفة العملية والتقنية لدى المرشحين حول كيفية إدارة الخدمات والفِرق الناجحة والحديثة بما يدعم تكنولوجيا المعلومات.
هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟
تسجيل مجموعةالأهداف المتوقع تحقيقها من هذه الدورة
من يحتاج هذه الدورة
طريقة التدريب
تفاصيل الاختبار
محتويات البرنامج
- مقدمة
- العلاقة الخدماتية
- رحلة العميل
- مفهوم رحلة العميل
- تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
- استهداف السوق
- فهم السوق
- فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
- فهم المستهلكين واحتياجاتهم
- إدارة الموردين والشركاء
- بناء العلاقة الخدماتية
- فهم أنواع العلاقات الخدماتية
- التواصل والتعاون
- بيع عروض الخدمات والحصول عليها
- تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
- تحديد وإدارة متطلبات العميل
- إدارة الطلب والفرص
- التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
- الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
- فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
- رفع مستوى القدرات المشتركة
- تمكين الخدمة للمستخدمين
- توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
- التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
- تخطيط توصيل الخدمة للعميل
- تعزيز مجتمعات المستخدمين
- التفاعلات المستمرة مع الخدمة
- تعزيز عقلية خدمة العملاء
- تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
- تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
- تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
- تتبُّع تحقيق القيمة
- إدراك القيمة في بيئات مختلفة
- ممارسة إدارة العلاقات
- ممارسة إدارة الموردين
- ممارسة تحليل الأعمال
- ممارسة إدارة مستوى الخدمات
- ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
- ممارسة مكتب الخدمات
- ممارسة إدارة طلب الخدمات
- ممارسة إدارة المحافظ
لأن وقتك وطاقتك لا يقدران بثمن
بكه تقدم لك كل ما تحتاجه في مكان واحد