أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين وكيفية التغلب عليها وطرق الاستهداف

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين: تُعد فهم السوق واستخدام التكنولوجيا لجمع بيانات العملاء، وتقديم العروض المميزة وتقديم تجارب عملاء مرضية، إلى جانب متابعة الأداء والتواجد القوي على منصات التواصل الاجتماعي، استراتيجيات فعّالة لجذب العملاء والتميّز عن المنافسين.

يُعد جذب عملاء جدد من أهم التحديات التي تواجه العديد من الشركات، فمن خلال توسيع قاعدة العملاء تتمكن الشركات من زيادة مبيعاتها ومن ثم أرباحها، وهو ما يمكنها من تبوأ مكانة مميزة في السوق التنافسي، وحتى تحقق الشركات تلك الأهداف، يتعين عليها اتباع مجموعة من الاستراتيجيات التي تساعد على العثور على عملاء جدد، وفي هذا المقال نوضح أساليب جذب العملاء وكيف يمكن التغلب على المنافسين وطريقة استهداف جمهورهم، وما هي استراتيجية التسعير على أساس المنافسين.

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين:

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تتبعها شركتك من أجل جذب عملاء جدد والتفوق على المنافسين، وتشمل تلك الاستراتيجيات ما يلي:

1- فهم السوق المستهدف

إذا كنت ترغب في جذب العملاء الجدد وجعلهم يستخدمون منتجاتك أو يستفيديون من خدماتك؛ فإن ما يتعين عليك فعله فهم السوق الذي تستهدفه، إذ تحدد نوع العملاء الذين ترغب في جذبهم وما الذين يحتاجون إليه لتلبية متطلباتهم.

وعندما تقوم بهذه الخطوة، يجب أن تضع في الاعتبار التركيبة السكانية الأساسية والبيانات المتعلقة بسلوكيات وعادات المستهلكين على الإنترنت، حتى تتمكن من تصميم حملات تسويقية خصيصًا تؤتي بثمارها.

2- التعرف على العملاء باستخدام التكنولوجيا

لن تتمكن من التعرف على العملاء الذين ترغب في جذبهم ما لم تحصل على بياناتهم، ولذلك يتعين عليك جمع البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم من خلال الاستفادة من القنوات الرقمية وسجلات خدمة العملاء وأبحاث السوق وتحليل مواقع الويب.

وبعد الحصول على البيانات من المهم تحليلها، إذ أن هذا التحليل يساعدك على تحديد شرائح العملاء والاتجاهات والارتباطات التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء.

3- تقديم العروض المميزة

من أفضل طرق جذب العملاء التي يمكنك اتباعها، تقديم عروض ترويجية مميزة للعملاء تشجعهم على شراء منتجاتك أو خدماتك، ويمكن أن تكون تلك العروض خصومات حقيقية أو شحن مجاني، إلى جانب عروض خاصة للعملاء عند شرائهم لأول مرة، أو الذين يقومون بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إليك.

4- تقديم تجارب عملاء مرضية

من أبرز العوامل التي تساعد على خلق سُمعة جيدة لشركتك وبالتالي جذب المزيد من العملاء الجدد إليها، تقديم خدمة عملاء جيدة والتي يمكن أن تؤدي إلى تكرار تعاملات العملاء وزيادة رضاهم وولائهم لشركتك وزيادة ثقتهم في خدماتك، وهو ما ينتج عنه في النهاية ارتفاع نسب المبيعات.

5- تتبع تقدم الأعمال

من المهم أن تقوم بتتبع تقدم أعمالك حتى تعرف ما هي الأعمال التي تقوم بها بشكل جيد، وما هي مجالات التحسين، ويمكنك القيام بذلك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، والحصول منها على بيانات خاصة بنشاطك.

6- تحسين الظهور على الإنترنت

يُعد حضور شركتك بشكل قوي عبر الإنترنت أمرًا لا مفر منه خاصة في ظل عالم اليوم الرقمي الذي بات يعتمد على الإنترنت في كل شيء، ولأجل ذلك عليك أن تبدأ في إنشاء موقع ويب احترافي وتحسينه لمحركات البحث. إذ تتمكن من جذب المزيد من العملاء عن طريق إنشاء موقع ويب ذو واجهة بسيطة، وتضمينه بمحتوى جذاب يقدم قيمة للزوار.

7- تحسين محركات البحث

إذا كنت ترغب في ظهور موقع الويب الخاص بك بنتائج بحث أعلى عندما يبحث العملاء عن شيء يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك؛ فلا بد من قيامك بإنشاء استراتيجية تحسين محركات البحث، وذلك من خلال تضمين الكلمات الرئيسية وتحسين الصور ومقاطع الفيديو، مع إنشاء محتوى جذاب يقدم قيمة.

8- إنشاء دعوات العمل

الدعوة إلى العمل CTA هي دعوات اتخاذ القرار التي توجهها للعملاء بهدف زيادة مشاركتهم، وذلك من خلال تضمينها في المواد الترويجية ومواقع الويب الخاصة بك، وقد تكون هذه الدعوة لإجراء عملية شراء أو المشاركة في استطلاع أو متابعة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

وعلى الرغم من احتمالية عدم استجابة جميع العملاء لتلك الدعوات؛ إلا أنها تساعد في زيادة عدد التفاعلات التي يجريها العملاء مع شركتك، كما تعزز من وعي العملاء بعلامتك التجارية.

9- تسويق البريد الإلكتروني

يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال إنشاء قائمة بريدية من أجل التسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يساعدك على تقسيم القوائم لاستهداف عملاء معينين والاتصال بهم على الفور من خلال الرسائل المخصصة، إذ تنبه تلك القوائم العملاء إلى المبيعات أو العروض الترويجية.

10- التواصل مع العملاء الحاليين

في ذروة اهتمامك بالوصول إلى المزيد من العملاء الجدد، لا تنس أن تبقى على اتصال دائم مع عملائك الحاليين، وأن تُطلعهم بصورة مستمرة على أحدث منتجاتك وعروضك الترويجية، واحرص على الحصول على ملاحظاتهم حتى يشعروا بالتقدير.

11- تصميم استراتيجيات تسويق فعالة

عندما تحدد الأسواق التي ترغب في استهدافها؛ سيكون عليك تصميم استراتيجيات تسويق تساعدك على جذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد، وفي البداية يجب أن تحدد نوع التسويق الذي ستتبعه، وهل هو تسويق تقليدي أو رقمي أم الإثنين معًا، ويتحدد ذلك حسب نوع العملاء المستهدفين، وهل هم يقضون أوقاتهم على الإنترنت باستمرار، أم تجذبهم اللوحات الإعلانية.

12- تقديم المراجعات عبر الإنترنت

تُعد المراجعات عبر الإنترنت من أبرز وسائل الترويج للعلامة التجارية وبشكل مجاني، إذ يمكنك جذب العملاء من خلال الطلب من عملائك الحاليين ترك تعليق أو توصية أو مراجعة عن منتجاتك وخدماتك، ونشر تلك المراجعات على موقع الويب الخاص بك، حتى تخلق ثقة داخل العملاء الجدد بشأن اتخاذ قرار الشراء.

وإذا وردتك أي مراجعة سلبية تنطوي على شكوى، استجب لها بهدوء واعمل على معالجتها حتى لا تتعرض لأي ضرر.

13- بناء علاقات داخل الصناعة

من خلال بناء علاقات فعالة داخل صناعتك، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من العملاء، ويمكنك تحقيق ذلك عن طريق حضور أحداث الصناعة والتي تمنحك فرصة مقابلة العملاء المحتملين والشركاء وخبراء الصناعة. كما يمكنك تعزيز علاقاتك من خلال التواصل مع المهنيين ذوي التفكير المماثل لمعرفة المزيد حول اتجاهات الصناعة.

14- الشراكة مع الأعمال التكميلية

هناك العديد من الشركات التي تقدم منتجات وخدمات تكمل منتجاتك وخدماتك، وبالتالي فإن الدخول في شراكة تجارية استراتيجية مع تلك الشركات يمكنك من الوصول إلى عملائها والاستفادة من علاقتهم الحالية.

15- المشاركة في المناسبات المجتمعية

يمكنك المشاركة في الأحداث المجتمعية التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف، والتي يمكنك الاستفادة منها في إظهار علامتك التجارية من خلال عرض منتجاتك وخدماتك وتقديم عروض ترويجية وخصومات، وهي استراتيجية فعالة لجذب العملاء لأنها تنطوي على التفاعل معهم وجهًا لوجه، وإظهار مدى اهتمامك بدعم المجتمع، وهو ما يؤدي إلى خلق انطباعًا جيدًا لديهم عنك.

أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي:

عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، فأنت تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات فعالة، تشمل ما يلي:

1- إنشاء حسابات رسمية فعالة

يمكنك الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لعلامتك التجارية، من خلال إنشاء حسابات رسمية على منصات Facebook وInstagram وYouTube، تقدم خلالها جميع المعلومات المطلوبة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

وحتى تضمن مشاركة فعالة من قِبل العملاء المحتملين؛ يتعين عليك الإجابة على أكبر عدد ممكن من التعليقات، مع الاستجابة لجميع الرسائل الواردة بشكل فوري، وذلك حتى تشجع المستخدمين على أن يكونوا أكثر نشاطًا وانخراطًا.

2- التعاون مع الأشخاص المؤثرين

بات الأشخاص المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي من أبرز وسائل الترويج لمختلف المنتجات والخدمات، ومن ثم اكتساب الشركات عملاء جدد، إذ يتابعهم عدد كبير من المتابعين الذين يتأثرون بآرائهم ويثقون بهم، لذلك يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال التعاون مع هؤلاء المؤثرين وقيامهم باستخدام منتجك أو إخبار متابعيهم به.

3- بناء الوعي بالعلامة التجارية

يُعد بناء ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية الخاصة بك استراتيجية مهمة لجذب العملاء الجدد، إذ يتعين عليك استخدام منصات التواصل الاجتماعي في النشر المستمر على الملف الشخصي الذي أنشأته وفي التفاعل مع الجمهور المستهدف.

4- مشاركة المحتوى المفيد

احرص على أن يكون المحتوى الذي تشاركه عبر منصات التواصل الاجتماعي مفيدًا لمتابعيك وذو صلة بالمنتجات والخدمات التي يرغبون في الحصول عليها. ويجب أن يتضمن المحتوى الخاص بك تفاصيل المنتجات والعروض التوضيحية المُقدمة، إلى جانب مقاطع الفيديو والمقالات.

5- متابعة أداء الشركة

بإمكانك متابعة أداء شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استخدام برامج المراقبة التي تتبع إشارات العلامة التجارية، مع تضمين جزء كبير من المستخدمين الذي لن يشير لك في منشور، وهو ما يساعدك على العثور على عملاء جدد، كما يمكنك إنشاء قائمة بالكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والاستفسارات والعبارات المرتبطة بشركتك واستخدامها في البحث عن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها.

6- تقديم المسابقات الشيقة

حتى تظهر علامتك التجارية للمزيد من العملاء الجدد، قم بتنظيم مسابقات عبر حساباتك الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وشجع متابعيك على المشاركة واطلب منهم مشاركة منشوراتك أو صور منتجاتك وخدماتك، كحافز للفوز في المسابقة. 

كيفية التغلب على المنافسين:

إذا كنت ترغب في التفوق على منافسيك وتحقيق مبيعات أفضل، تابع ما يلي:

1- ابحث عن منافسيك

حتى تتمكن من التغلب على منافسيك، يتعين عليك البحث عنهم وتحديدهم ومعرفة كيف يلبون احتياجات عملائهم، وما هي أنواع عملائهم، وما هي أنواع الحملات التسويقية التي يستخدمونها، وما إذا كانت هناك عروض منتجات أو خدمات تختلف عن عروضك، كما يجب أن تبحث في نقاط ضعف المنافسين لتكون هي نقاط قوة بالنسبة لك.

2- أبرز اختلافاتك

يساعدك إبراز اختلافاتك على أن تكون مميزًا بين المنافسين، لذلك حدد ما الذي يجعلك مختلفًا عنه وقم بالترويج له، مثل تقديم منتجاتك بجودة أعلى أو بأسعار أقل.

3- حل المشكلات

من أكثر العوامل التي تعطيك أفضلية عن بقية المنافسين، حرصك على حل المشكلات التي تواجه عملائك فيما يخص خدماتك أو منتجاتك التي اشتروها منك، فمن خلال تقديم خدمة عملاء مميزة سوف تتمكن من تعزيز الولاء لعلامتك التجارية.

4- اطلب ملاحظات من العملاء

حتى تبقى في صدارة المنافسة بل وتتفوق على منافسيك؛ يُفضل أن تطلب من عملائك باستمرار إمدادك بملاحظات حول ما تقدمه لهم من منتجات وخدمات، وذلك من خلال استطلاعات الرأي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تمكنك من مراقبة مدى جودة أداء عملك والتغييرات التي يجب عليك تنفيذها.

5- استمر في الابتكار

الحفاظ على النجاح أصعب من الوصول إليه، لذلك فإن أكثر ما يميزك عن منافسيك هو حرصك على تنمية أعمالك، من خلال تحديد أهدافًا سنوية طويلة الأجل تساعدك على الاستمرار في التميز.

طريقة استهداف جمهور المنافسين 

هناك عدة أساليب يمكنك اتباعها من أجل استهداف جمهور المنافسين وجذبهم إليك، وتشمل ما يلي:

1- استخدام الكلمات التي تستهدف اسم العلامة التجارية للمنافس

من خلال محرر إعلانات Google أو Google Ads يمكنك سرد المنافسين في صناعتك الذين يقدمون منتجات وخدمات مماثلة ثم تقدم عرضًا على شروط العلامة التجارية الخاصة بهم، وتساعدك هذه الاستراتيجية على ظهور علامتك التجارية في صدارة نتائج البحث عندما يبحث المستخدم عن اسم المنافس أو الخدمة المتعلقة بصناعتك.

2- استهداف عنوان URL الخاص بالمنافس

حتى تتمكن من استهداف عملاء المنافسين، قم بإنشاء قائمة بعناوين URL الخاصة بمنافسك إذ كان لديه مواقع ويب متشابهة، حتى تحدد العملاء الذين يزورون عناوين URL محددة ممن لديهم نفس الاهتمامات، ومن ثم تحصل على ميزة تنافسية.

3- استهداف قنوات المنافسين على Youtube

وهي من أهم وأجرأ استراتيجيات استهداف عملاء المنافسين، إذ تنطوي على عرض إعلاناتك على مقاطع الفيديو التي ينشرها المنافس على قناته بموقع Youtube، ومن ثم تتمكن من الحصول على عملاء المنافسين الجدد. كل ما عليك هو أن تذهب إلى خيارات وضع الإعلانات على YouTube ثم تكتب اسم العلامة التجارية لمنافسك.

4- استهداف الجمهور بإعلانات Facebook

يمكنك الاستفادة من العدد الضخم من مستخدمي Facebook في وضع إعلاناتك باستخدام Facebook Advertising، والتي تستهدف المعجبين بصفحات المنافسين، وهي ستظهر حتمًا لعملاء محتملين ومنهم جمهور المنافسين.

التسعير على أساس المنافسين:

التسعير على أساس المنافسين هي استراتيجية تسعير تتبعها الشركات من أجل تحديد أسعار الخدمات أو المنتجات التي تقدمها بناءً على سعر السوق للمنتجات والخدمات المماثلة، إذ تقوم الشركات بتحليل اتجاهات السوق لتحديد أفضل سعر لمنتجاتها.

وفي هذه الاستراتيجية، يمكن أن يلجأ قسم المبيعات إلى استخدام الأسعار التنافسية من أجل تحديد سعر منتج له ميزات أكثر أو أقل من المنتجات الأخرى في السوق، إذ يقوم باستخدام البيانات من المنافسين الذين كانوا في السوق لبعض الوقت من أجل إنشاء استراتيجية التسعير الخاصة بهم.

وأهم ما يميز هذه الاستراتيجية سهولة استخدامها، إذ أن تنفيذها لا يتطلب أي معلومات داخلية أو معرفة متعمقة بالسوق، فقط إجراء بحثًا ظاهريًا حول ما تفعله الشركات الأخرى لتسعير منتجاتها.

كما تتميز استراتيجية التسعير على أساس المنافسين بأنها فعالة من حيث التكلفة، إذ يمكن تقليل الإنفاق على أبحاث السوق باستخدام الأسعار التنافسية، فضلًا عن أنها لا تؤثر سلبًا على الإيرادات نظرًا لتشابه الأسعار مع أسعار المنافسين.

بكه للتعليم شريكك الأفضل لتدريب الموظفين:

بكه للتعليم تُعتبر واحدة من الخيارات الممتازة للمؤسسات المتخصصة في تدريب الموظفين. يمكن لبكه أن تُقدم تدريبات معتمدة ومُخصصة تُلبي احتياجات كل مؤسسة. بفضل خبرتها الواسعة في مجال التدريب والتعليم، يمكن لـ بكه للتعليم أن تُسهم بشكل فعّال في تطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءاتهم.

في بكه للتعليم، يُمكن توفير مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية التي تُعنى بتحسين مهارات الموظفين في مختلف المجالات، مثل القيادة، والإدارة، والتكنولوجيا، وغيرها من المجالات المهمة. كما يُمكن للمؤسسات الاستفادة من الدورات التدريبية المُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الفريدة.

في الختام، يُعتبر اختيار بكه للتعليم خيارًا موفقًا للمؤسسات التي ترغب في تطوير موظفيها وتحسين أدائهم، بفضل الخبرة الكبيرة والمهنية العالية والتقنيات المُتقدمة التي تُقدمها الشركة في مجال التدريب والتعليم. تعرف على خدمات بكه للمؤسسات الآن!

تؤهل بكة للتعليم الموظفين في مؤسستك للحصول على عدد كبير من الشهادات المهنية ومنها:

• دورات ادارة مشاريع
• دورات إدارة الموارد البشرية
• دورات تحليل الأعمال
• دورات حوكمة نظم المعلومات
• دورات سلاسل الإمداد
• دورات إدارة الجودة
• دورة أجايل لإدارة الأعمال
• دورة CCMP لإدارة التغيير

الملخص:

توجد العديد من الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لجذب العملاء والتفوق على المنافسين. أولاً، يجب فهم السوق المستهدف وتحديد احتياجات العملاء. ثانياً، يمكن جمع بيانات العملاء وتفضيلاتهم باستخدام التكنولوجيا. ثالثاً، يمكن تقديم عروض مميزة مثل الخصومات والعروض الخاصة. رابعاً، يجب تقديم تجارب عملاء مرضية من خلال خدمة عملاء ممتازة. وأخيراً، من المهم تتبع تقدم الأعمال وتحسين الظهور على الإنترنت.

أما عن جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، فيجب إنشاء حسابات رسمية فعالة والتعاون مع الأشخاص المؤثرين وبناء الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة محتوى مفيد ومتابعة أداء الشركة وتقديم المسابقات الشيقة. باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات جذب المزيد من العملاء والتفوق على المنافسين عبر منصات التواصل الاجتماعي.

وختامًا، فإن اشتداد المنافسة بين مختلف المنظمات في الوقت الحالي صعّب من عملية جذب عملاء جدد، وهو ما يفرض اتباع الاستراتيجيات المذكورة لضمان نمو الأعمال وتوسيع قاعدة العملاء والاحتفاظ بهم.